Negli anni ’80 e fino ai primi ‘90 le aziende italiane si preoccuparono soprattutto di vendere e molto meno di post-vendere.
Non tutte però: un drappello di marchi importanti, pionieri nelle politiche di servizio al cliente, delegò il proprio post vendita a questa società.

In tempi di mercato veloce occorre agire velocemente, leggere interpretare e agire sulla base di segnali sempre più spesso deboli, per isolare i quali serve comprendere chi sono e come stanno comportandosi in questo momento i nostri clienti.

Cerchiamo tutti la relazione commerciale ideale e stabile con il cliente, ma in realtà vogliamo instaurare un filo emotivo per comunicare quello che sentiamo realmente del nostro marchio e per sottolineare i vantaggi competitivi di prodotti o servizi che vengono schiacciati dalle politiche della distribuzione e nella lotta dei prezzi.